Confinement : vos actions de communication à mettre en place

Confiné et commerce fermé? Vous n'avez plus la possibilité d'accueillir vos clients et ça vous met le moral à zéro. Allez... courage !

Il faut quand même avancer, vous n’avez pas le choix. Nous allons voir ensemble comment tirer profit au mieux de cette situation ! Voici quelques idées de ce que vous pouvez faire pendant ce confinement.

Peu importe ce que vous avez à vendre: du temps, des produits, des solutions? Soyez présents sur vos réseaux sociaux. Mais pas n'importe comment ! Trouvez un sens à vos publications. C'est le moment de vous rapprocher de vos clients, de les fidéliser et leur donner confiance en vous. Réfléchissez à ce que vous pouvez partager en lien avec votre métier, leurs attentes et qui permettrait de vous placer en tant qu’expert ?

Prenons l’exemple des salons de coiffure. Ils ne peuvent pas vendre leurs prestations, ne peuvent pas accueillir de clientèle. Mon conseil serait d'essayer de montrer votre savoir-faire au travers de partages d'informations ludiques, de tutoriels, de conseils. Par exemple, un coiffeur pourrait montrer en vidéo comment utiliser ses produits, donner des conseils sur l’entretien des cheveux, montrer comment réaliser une coiffure particulière, ou encore répondre aux questions que se posent certains clients... Tout peut être posté sur vos réseaux sociaux. Faire des petites vidéos et des publications va vous obliger à sortir de votre zone de confort 😄. Cela renverra de vous une image d'entreprise dynamique qui reste active et positive malgré la situation. Cela permettra aussi de renforcer la fidélité de votre clientèle, leur connaissance de vous, et pourquoi pas attirer de nouveaux clients. Et, cela peut être un bon moyen de promouvoir vos produits (même pour un coiffeur), et ainsi de soutenir votre click-and-collect.

Le click-and-collect, qu'est ce donc ? C’est un service qui permet aux clients de commander sur internet un produit disponible dans votre boutique. Ils achètent ou réservent en ligne puis viennent récupérer le produit à un endroit donné, devant votre boutique par exemple. Le click-and-collect c'est donc une bonne idée en cette période où on nous impose de la distanciation sociale.

Voici plusieurs idées pour mettre en place le fameux « clic » (la collecte, vous savez gérer !)

Les groupes privés Facebook permettent de mettre en place une stratégie de vente rapide. Vous pouvez en créer un pour vous seul, ou avec d’autres artisans. L'intérêt de le faire à plusieurs, c'est d'augmenter votre visibilité. Essayez dans la mesure du possible de vous rassembler autour d'un thème commun pour garder de la cohérence. L'intérêt du groupe privé permet de choisir les participants. 

Pour la vente, vous pouvez par exemple organiser sur Facebook des ventes privées ou des lives pendant lesquels vous présentez vos produits. Pour que soit le plus simple possible, il vous suffit de dire à votre audience de mettre les produits qui les intéressent en commentaire. Les commentaires vont alors constituer une « liste » de commandes, et vous pourrez ainsi les recontacter par le biais de leur compte Facebook. Pour le paiement, libre à vous d’opter pour le paiement en ligne (via des Lydia ou PayPal) ou pour un paiement lors du « collect », au retrait des commandes. 

Sur Facebook vous pouvez aussi créer une boutique en ligne. Certains n'ont pas de site internet ou de boutique en ligne, donc l'option boutique Facebook est intéressante. Pour la créer, in vous faut une page Pro. Allez dans les paramètres de la page > gérer les onglets > activer l'onglet boutiques et laissez vous guider!  Vous serez ainsi invité à entrer vos articles, description, photos, prix,... Si vous estimez avoir trop de références, commencez par le plus « urgent » et/ou les produits les plus adaptés à la période de vente (Noël, black Friday, fêtes des mères, père, etc.).

A ce jour, il n'est pas possible de payer directement sur Facebook. Donc pour concrétiser l'achat, vous pouvez renvoyer votre client vers votre site internet. Si vous n'avez pas de site de vente en ligne, les ventes peuvent se faire en message privé Facebook. Lorsque la personne intéressée cliquera sur le produit, ils seront redirigés dans le Messenger de votre page. Ils manifesteront leur intérêt pour l'article dont vous aurez la référence grâce au clic. Vous pourrez ensuite passer par le click-and-collect. 

Ce qui est intéressant avec la boutique Facebook, c’est que les articles les plus demandés de votre boutique peuvent être identifiés, taggés sur vos photos, dans vos publications. Un point blanc apparait sur le produit : teeshirt, mug, vase, etc. Lorsque les internautes vont survoler ce point, ils auront l’information du produit avec son tarif et l'accès à un bouton "Acheter".

Les influenceurs peuvent être aussi un bon moyen de mettre en avant vos produits. A vous de vous mettre d’accord avec eux sur un plan de rémunération (un échange de produits gratuit ou autres).

Profitez vraiment de ce confinement pour vous digitaliser. Aujourd’hui, c’est vraiment important d’être au courant de ce qui se fait sur les réseaux sociaux et d'être à la page! 

Pour ceux qui n’ont pas de site ou de boutique en ligne, c’est peut-être le moment d’y songer. Personnellement, j’utilise Jimdo qui est très simple d’utilisation et intuitif. Attention tout de même, il a certaines limites selon le nombre d’articles à référencer et la quantité d'informations à remplir.  Sinon, autre alternative, Shopify. Il est payant (mais très abordable) et surtout plus complet. Vous avez moins de limitations et vous avez des options d’analyse marketing du trafic sur votre site.

Pour conclure, ces 2 options offrent de vraies solutions de vente en ligne. Cependant, leur gestion est plus chronophage qu'une boutique Facebook qui est elle, gratuite, facile et plutôt rapide à mettre en place.

Enfin, nous pouvons citer aussi la vente via les marketplace comme : Rakuten, Cdiscount, eBay ou Amazon. Il est également possible de passer par des marketplaces plus ciblées, spécialisées, de moins grande envergure, ou communautaire (ex: Etsy pour les artisans et créateurs).

Et surtout, quelles que soient les actions que vous mettez en place pendant ce confinement, n'oubliez pas d'en informer vos clients et de le noter sur votre boutique !

Pour organiser un atelier en ligne, voici quelques conseils :

- veillez à avoir une qualité d’image et de son correcte (faites des tests!),

- limitez le nombre de places afin de pouvoir interagir avec chacun des « élèves »,

- envoyez aux participants une liste de ce qu’ils doivent préparer en amont, comment s’installer,... pour réaliser l’atelier dans de bonnes conditions.