Instagram pour les commerces locaux ? Ça fonctionne ?

Interview d’Araceli de la Casa do Brusc à Six-Fours-les-Plages.

Rien de mieux pour répondre à cette question que de s’intéresser à un cas concret. 

Vous trouverez dans cette vidéo le témoignage d’Araceli, commerçante au Brusc à Six Fours. Araceli est une des 2 associées de la Casa do Brusc, une épicerie fine située sur le port. On y trouve une variété de charcuterie, fromages, bières et vins de Corse, d’Espagne et d’Italie.

Araceli vous présente dans cet article les bonnes pratiques qui lui permettent de développer, animer et faire vivre sa communauté.  Consciente du bienfait des réseaux sociaux, j’ai ouvert mes comptes Facebook et Instagram avant même d’ouvrir ma boutique il y a environ 3 ans ».

Aujourd’hui, la Casa do Brusc compte 1600 followers sur Instagram et plus de 2500 abonnés Facebook. 

Dans un second temps, les associées se sont intéressées à Google My Business. Ce n’est pas un réseau social à part entière, mais c’est un outil indispensable dans la mesure où il permet de pointer un commerce sur une carte, de faire remonter des avis clients et d’être référencé et visible sur internet.

Nous publions régulièrement sur Facebook et sur Instagram. Nous avons un rythme moyen de 1 à 2 publications par semaine et nous faisons des stories tous les jours. Parfois même plusieurs stories par jour, même les jours de repos !

Nous publions soit au feeling quand l’envie nous prend, soit nous programmons des posts pour des événements clés du calendrier comme Noël ou la St Valentin. Toutes les occasions sont une opportunité de publier sur Instagram.  L’histoire de notre quotidien, les événements de la vie de la boutique comme le lever de rideau tôt le matin, la réception d’une livraison, l’arrivée d’un produit nouveau, une photo d’un plateau de fromages,… tout ce qui permet de faire rentrer nos clients dans le quotidien de notre boutique… Pour cela, les stories ont un format bien adapté. Etant éphémères, elles permettent de partager notre quotidien et de garder le lien même pendant les vacances.

« Tous nos plateaux de fromages et charcuterie finissent en photo… et on publie les plus belles ! »

Soignez vos photos et vos publications sur Instagram. Personnellement, j’utilise une application qui s’appelle « Foodie ». Elle permet de rendre une photo de nourriture plus attrayante…

Ainsi, il nous arrive de publier sur des événements plus personnels. Nous faisons en sorte que le ratio de publications personnelles ne soit pas au-delà de 20%.

Instagram est la continuité de la vie réelle. Lorsque nous communiquons, nous allons au-delà de nos produits. N’hésitez pas à déborder sur votre entourage, mettez en avant vos partenaires, vos clients, vos voisins, les animations du quartier…

Vous êtes le lien entre votre commerce et votre environnement. Fédérez, ils vous suivront sur les réseaux sociaux. Si vous avez un commerce physique, laissez savoir que vous avez un compte Facebook ou Instagram et incitez vos clients à s’abonner. Engagez-les en temps réel. 

Il faut obtenir de vos clients qu’ils viennent voir LEUR boulangère, LEUR coiffeur, plutôt que LA boulangère ou LE coiffeur.

Pour résumer, La Casa Do Brusc c’est des milliers d’abonnés sur Instagram et Facebook grâce à des publications fréquentes (2 ou 3 posts / semaine et plusieurs stories par jour). Cette stratégie de communication entraine entre 50 et 100 réactions à chaque publication car l’audience est qualifiée.

La question qui intéresse tout le monde c’est de savoir quelle est l’incidence commerciale de cet investissement sur les réseaux sociaux, notamment sur Instagram ? Au sein de cette forte interaction avec notre communauté, en moyenne, une quinzaine de contacts par semaine sont des contacts business qui montrent un intérêt réel à nos produits. A peu près la moitié de ces contacts passent commandes. Selon les périodes, on gagne plus ou moins de nouveaux clients toutes les semaines.

En effet, il y a de la redondance dans nos publications, mais la répétition déclenche souvent l’achat.

Oui, personnellement, je le fais. C’est très simple de publier sur les 2 en même temps. Une fois la story faite, il y a un intérêt à la diffuser largement, d’autant plus que tout le monde n’est pas sur Instagram et Facebook.

Oui de temps en temps on peut le faire, mais pas tout le temps ! Ce sont deux outils bien différents.

Moi oui, c’est mon cas. Les stories ont du succès. Cependant, tout le monde ne regarde pas les stories Instagram alors autant publier via les stories et les publications. Astuce ! Pour une publication importante sur laquelle vous voulez attirer l’attention, faites une story « new post ».

Pour ceux qui n’osent pas se montrer, vous pouvez prendre une mascotte pour communiquer à votre place. Au début, j’utilisais Dave, une petite figurine Minion. Puis, avec le temps, il a laissé sa place aux 2 associées. Mettre le côté humain en avant est essentiel.

Beaucoup communique en utilisant une photo trouvée sur Internet, mais au final toutes les publications se ressemblent, sont impersonnelles et n’ont pas d’âme. « Rien ne vaut une photo de vous mise en scène pour passer votre message ! »

Humanisez votre communication sur Instagram. « Osez le naturel ».

1 ou 2 # suffisent pour les stories. Pour les publications, on est limité à 30, mais 10 c’est largement suffisant. Si on en met trop cela fait un peu pavé publicitaire.

Les #hashtags sont en partie récurrents et en partie adaptés au post. 

Toujours localisés, parfois en anglais,… bref personnellement, je les choisis au feeling !

En théorie, il y a des règles établies à suivre pour définir les bons # mais il faut les tester et savoir en sortir pour essayer et voir ce que donnent les statistiques.