Il parait qu'on fait de l'INBOUD marketing ensemble... Mais on s'en fout !

Je vous parle aujourd’hui d’inbound marketing car vous croisez ce terme de temps à autre et cette notion est souvent obscure mais pourtant omniprésente dans notre quotidien. En effet, sans que vous le sachiez forcément, vous et moi faisons de l’inbound marketing... Alors parlons-en !   🙂 

Vous connaissez le marketing traditionnel qui consiste pour une entreprise à communiquer et attirer ses clients avec des méthodes d’annonces publicitaires, des flyers, de l’affichage, de la publicité massive avec l’objectif de toucher un large public. C’est ce qu’on appelle l’outbound marketing. Cette forme de marketing de masse ne marche plus si bien. Les consommateurs croulent sous ces actions de marketing, qui souvent les agacent car trop intrusives. Du coup, des solutions ont été mises en place pour que l’on ait un certain contrôle sur ces actions. On peut bloquer les emails intrusifs, on peut mettre notre numéro sur liste d’opposition au démarchage téléphonique, etc… 

Lancé au début des années 2000, l’inbound marketing est une « nouvelle » façon de s’adresser à ses clients.  Si on traduit ce terme anglophone en français, on parle de « marketing entrant ». En faisant de l’inboung marketing, l’entreprise communique de telle sorte que les prospects s’intéressent à elle, s’invitent et entrent dans sa sphère. Le concept de l’inbound marketing, c’est donc pour une entreprise de séduire une cible, de générer un intérêt et inciter des prospects à venir vers elle de leur plein gré. Comme vous, par exemple, qui êtes là de votre plein gré quand vous venez voir mes lives ou lire mes articles de blog.  😍 

L’inbound marketing a pris son envol avec le développement du marketing digital. La multiplication des sites internet et le développement des réseaux sociaux ont favorisé ce mode d’approche de la clientèle. 

Contrairement à l’outbound marketing où l’entreprise envoie des messages « sortants » tout azimut pour vendre, l’enjeu de l’inbound marketing va être de séduire une clientèle ciblée. Attirée par l’entreprise, il conviendra ensuite de l’accueillir, l’informer, la séduire et développer une relation durable. 

Le cheminement pour transformer ce qu’on appelle des suspects en clients va se faire au travers de 3 étapes clés : 

1. J’attire les internautes,
2. J’interagis avec eux et je les convertis en client,
3. Ensuite, je les fidélise… 

La stratégie pour attirer les internautes sur votre site Internet ou sur vos comptes Facebook, Twitter, LinkedIn,… c’est de bien identifier qui est votre cible et de créer du contenu adapté à celle-ci. Cette cible doit se reconnaitre dans votre communication. Vous allez attirer des visiteurs en leur proposant du contenu de qualité, ludique, instructif, amusant, adapté à leurs attentes… Vous pouvez l’offrir sous plusieurs formes :

• Un blog avec des articles qui apporteront des informations instructives (et qui vous permettra en plus d’être mieux référencé sur Internet),
• Des podcasts,
• Des tutoriels via des vidéos par exemple qui apporteront au prospect un enseignement et des astuces. (Petit plus pour vous, ces tutos mettront en valeur votre savoir-faire).
• Des comparatifs et études de cas pour parler d’un produit,
• Des outils interactifs (quizz, exercices, challenges…),
• Un livre blanc (document informatif qui traite d’un sujet, répond à une problématique définie et aide le lecteur dans son projet par ex.). En général, on l’offre contre une adresse mail ce qui permet à l’entreprise de collecter des données clients.
• Les réseaux sociaux sont une bonne source pour diffuser du contenu régulièrement, animer et développer une communauté…

Ainsi, une bonne stratégie de contenu va vous faire connaitre, et va permettre d’aider les prospects à choisir votre produit ou votre service car vous aurez su, au travers de ce contenu, les convaincre de votre expertise. A ce stade de l'inbound marketing, vous avez transformé des visiteurs en prospects !

Une fois les prospects sur votre site, il faut interagir avec eux. Amenez les gens à découvrir votre savoir-faire et vos offres, puis nouez un lien avec eux pour pouvoir ensuite les convertir en clients.

Pour ce faire, engagez une action comme par exemple : récupérer une adresse mail, prendre contact avec la personne en message privé, envoyer une newsletter, faire en sorte qu’il remplisse un formulaire de contact ou proposer un rdv téléphonique,…  Cela s’appelle un appel à l’action. Vous noterez qu’il est indispensable à ce stade que votre site internet soit prêt pour cette interaction. Pensez à développer une page de vente pour les convertir en client... 

Une fois que votre prospect a acheté, et est devenu client, il faut le fidéliser. On veut qu’il revienne !

Il faut donc dans cette phase fidélisation, garder le contact avec vos clients. Il y a plusieurs solutions telles que l’email marketing, le partage de contenu sur les réseaux sociaux, les enquêtes de satisfaction pour garder le lien, remercier de l’achat et montrer que la satisfaction client est votre priorité. Toutes ces actions permettent aux clients de se souvenir de vous, et leur montrer que vous aussi pensez à eux !

Osez demander des avis de satisfaction à vos clients. C’est important ! Si votre client partage un avis positif sur Google, sur LinkedIn,… cela vous est bénéfique. Donc si votre client est satisfait, demandez-lui une recommandation, il deviendra ainsi votre ambassadeur. 

Enfin, faites un événement client. Rassemblez les gens autour d’un apéritif, d’une vente privée pour créer et renforcer le lien… C’est une autre occasion de soigner votre relation client, d’échanger, de mieux se faire connaitre, et d’avoir de nouveaux ambassadeurs.

Pour résumer ce parcours client… des millions d’internautes sont sur le net. Vos clients sont dissimulés parmi eux. Vous allez devoir identifier votre clientèle cible et chercher à la transformer en visiteurs intéressés grâce à des actions de communication avec un contenu attrayant et adapté.

✅ C’est ce que l’on appelle les suspects. 

Intéressés, ces suspects vont visiter vos sites, vos réseaux sociaux.

✅ Ils vont devenir des contacts qualifiés.

Ensuite ces contacts qualifiés deviennent des prospects.

✅ Ces prospects on va les convertir en clients…

Qui a leur tour vont, on l’espère devenir des ambassadeurs.

C’est ça l’inbound marketing ! Il est reconnu pour être plus efficace et obtenir de meilleurs résultats que les méthodes de marketing traditionnel. 

Alors, pour conclure, adoptez un marketing diffèrent !  ✋🏻 Arrêtez de vendre pour vendre ! 🚫

A votre tour d’attirer, d’interagir et de fidéliser. Réfléchissez comment vous pouvez intégrer ces éléments dans votre stratégie de communication. Transformez les millions d’internautes en contacts qualifiés. Les prospects deviendront clients qui, ensuite, bien accompagnés par vos soins deviendront des ambassadeurs. Vos ventes et votre réputation augmenteront… ✌️